Qualità dei servizi. Pubblica Amministrazione e cittadinanza

Enzo Caretto
Qualità dei servizi. Pubblica Amministrazione e cittadinanza
con saggio introduttivo di Nicola Paparella e nota della seconda edizione di Gianfranco Napolitano
Amaltea, 2002
Edizione 2003
ISBN: 88-8406-035-4, p. 164